Pourquoi il ne faut pas négocier par email ?

Le remote selling, ça vous parle ? Encore du jargon.
C’est tout simplement le fait de vendre à distance. Très utilisé aux Etats-Unis par exemple, ce n’est pas culturel pour nous francais. L’année 2020 a chamboulé nos pratiques commerciales et certaines en marche forcée.
Donc oui, nous pouvons vendre à distance, mais il y a une realité à prendre en compte : nous allons devoir adapter les codes du remote selling à notre culture francaise si nous voulons que cette transformation soit une réussite.

Aujourd’hui, je souhaitais réagir à un article que j’ai lu récemment et plus particulièrement à une pratique qui semble prendre de plus en plus de place en ces temps de changement de notre mode de vie : la négociation par email.

Cet article offre de très bons conseils sur la façon de communiquer efficacement par email comme :

  • Prendre le temps d’être le plus stable émotionnellement avant de répondre à un email car il gomme les emotions positives au profit des émotions neutres et négatives.
  • Ne pas envoyer un email à chaud, encore moins quand on est en colère.

Mais pourquoi négocier par email ?

Quand bien même la distanciation soit devenue nécessaire, garder un contact d’humain à humain lors d’une négociation est primordial car cela permet de :

  • Décripter le langage non verbal (en visio).
  • Identifier des changements de tons.
  • Oser sortir des schémas préconçus, faire preuve de spontanéité.

Evitons de le faire par email ! (Sauf dans le cadre d’un contexte socioculturel spécifique et à condition d’en maitriser les codes).

La négociation est un moment où nous trouvons (lorsqu’elle aboutie) un accord gagnant-gagnant !
C’est cette étape qui nous permet de poser les bases d’une relation commerciale fructueuse pour toutes les parties.
Donc pourquoi se priver de ce moment d’échange entre êtres humains et se contenter d’un outil (email) qui peut nous desservir, cela m’interroge ?

Et vous, la négociation par email, pour ou contre ?