Dirigeants de TPE et indépendants : Quels sont les signaux d’une crise de croissance ?

Les signaux d’une crise de croissance sont nombreux mais je vais m’attarder sur le tout premier qui est trop souvent délaissé :

• Le client

J’ai recherché des informations et des articles sur le sujet et surprise : presque aucune info sur les indépendants ou toutes petites entreprises.

Le mot crise de croissance revient régulièrement quand on parle de PME mais pas pour les jeunes ou toutes petites entreprises et pourtant les indépendants et TPE vivent aussi cette étape à laquelle ils ne sont pas préparés.

Elle passe pour un problème de riche mais est aussi stressante et dévastatrice qu’une crise tout court.

Plusieurs signaux existent pour l’identifier, quel que soit la taille et l’âge de la structure.

Il est primordial de l’anticiper autant que possible ou au minimum de se structurer avant qu’il ne soit trop tard car réfléchir et agir dans l’urgence conduit souvent à des erreurs et un grand sentiment de solitude !

Premier signal facile à repérer :

Le premier voyant est la dégradation de la relation client.
Si vous avez un ratio (nombre de clients mécontents, par rapport au total des clients actifs) de retours clients négatif en hausse, par exemple ce pourcentage passe de 2 à 5%, il est temps de s’interroger.
Se pencher sur les chiffres pour sortir de l’émotionnel et être sur du factu

Les raisons de ces réclamations :

Vous avez :

• accepté une commande ou une mission trop grande pour vous 
• de plus en plus de demandes entrantes
• vous ne savez plus ce que font vos concurrents et vous n’avez plus le bon discours. 

Conséquences :

• La qualité de votre travail se détériore
• vos délais s’allongent
• vous n’êtes plus en phase avec le marché car vous ne prospectez plus
• vous êtes de moins en moins disponible pour vos clients

Vos clients râlent, vos prospects s’impatientent, vous perdez en crédibilité et vous finissez par ne plus avoir de clients. 
Bref c’est la crise !

Rassurez-vous, il existe des solutions pour anticiper et réagir efficacement, ce sera l’objet d’un autre article.