La satisfaction client oui, et la votre ?
Le plaisir de signer un contrat

La satisfaction client oui, et la votre ?

Le plaisir de signer un contrat danse-de-la-joieTélécharger Avez-vous déjà ressenti cette sensation qui vous parcourt le corps et parfois qui part des tripes après un rendez-vous prospect ? Vous savez…

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Acquisition client : combien de temps on y passe vraiment ?
Quel temps pour l'acquisition client en b to b et b to c quand on est independant

Acquisition client : combien de temps on y passe vraiment ?

"Actuellement, de nombreux commerciaux occupent jusqu'à 80 % de leur temps sur des tâches non commerciales : l'administratif, la production, la résolution de problèmes, la prospection... Pour améliorer les performances…

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Le plan d’action commercial

Personne ou presque ne le fait ni ne l’utilise, pourquoi ? Car c’est fastidieux à faire et franchement pas très sexy dans la forme. La stratégie d’une entreprise évolue constamment et…

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L’enchantement client
L'enchantement client comme réelle démarche qualité.

L’enchantement client

Je souhaite vous partager un outil que j'ai découvert tout récemment : le diagramme de Kano. C'est un outil précieux pour évaluer la satisfaction. Celle des clients mais aussi des collaborateurs.…

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L’arbre de dialogue : le guide qu’il vous manque peut-être ?
Gagner du temps dans votre processus de vente en prospection ou en rendez-vous découverte ou de qualification.

L’arbre de dialogue : le guide qu’il vous manque peut-être ?

Saviez-vous qu’il existe de nombreux outils pour vous accompagner dans votre processus commercial ? Des outils qui peuvent vous faire gagner en temps et en efficacité ? Il est important de…

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C’est quoi la prospection par l’élevage ?
En quoi consiste la technique d’acquisition de nouveaux clients par la « prospection par l’élevage » ?

C’est quoi la prospection par l’élevage ?

Chasseur, éleveur ? Oui oui on parle bien de commercial !Et si une méthode vous faisait gagner du temps et des clients sans être un chasseur ?En quoi consiste la…

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Whaou quand un service client résout ton problème !
Quand la satisfaction et la gestion de l'insatisfaction client sont intégrés au processus de vente.

Whaou quand un service client résout ton problème !

Suite à un problème technique, j’ai récemment fait appel au service client d’une grande société (chut, je ne dirais pas qui). 😣 Je les appelle donc plutôt tendue. Mais sans…

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Bien gérer la relation client

La formation à la gestion de relation client est la plus demandée par les commercants et professions libérales.Pourquoi ?Pour apprendre à fidéliser sa clientèle dans le temps et augmenter la…

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