Je souhaite vous partager un outil que j'ai découvert tout récemment : le diagramme de Kano. C'est un outil précieux pour évaluer la satisfaction. Celle des clients mais aussi des collaborateurs.…
Saviez-vous qu’il existe de nombreux outils pour vous accompagner dans votre processus commercial ? Des outils qui peuvent vous faire gagner en temps et en efficacité ? Il est important de…
Chasseur, éleveur ? Oui oui on parle bien de commercial !Et si une méthode vous faisait gagner du temps et des clients sans être un chasseur ?En quoi consiste la…
Suite à un problème technique, j’ai récemment fait appel au service client d’une grande société (chut, je ne dirais pas qui). 😣 Je les appelle donc plutôt tendue. Mais sans…
La formation à la gestion de relation client est la plus demandée par les commercants et professions libérales.Pourquoi ?Pour apprendre à fidéliser sa clientèle dans le temps et augmenter la…
Oui la concurrence, la crise, … sont des facteurs qui rendent parfois les négociations difficiles. Mais finalement, lorsque l’on parle de défendre son prix, est-ce que ce n’est pas avant…
En tant que chef d’entreprise, vous êtes-vous déjà demandé quand est-ce que vous deviez faire du commercial ? Le constat Et si je vous racontais l’histoire de Raphaëlle pour répondre à…
Je souhaitais vous partager un article sur le processus de vente et l’intégration du digital dans celui-ci, lorsque j’ai été frappée par le syndrome de la feuille blanche. « Pourquoi, c’est…
« Mince, je n’ai pas le bon mail ! », « Zut comment s’appelle l’autre personne décisionnaire ? » Si vous vous êtes déjà posé ce genre de question après…
« Oui, est-ce que je peux prendre un message ? » Vous est-il déjà arrivé, lors de vos prises de contacts téléphoniques, de ne pas passer le barrage téléphonique et…