Comment choisir son CRM ?
Des questions à se poser avant de choisir son outel de gestion de la relation client

Comment choisir son CRM ?

Je vous ai récemment proposé une liste d'outils de gestion de relation client. Depuis, une question revient fréquemment : comment le choisir ? Nous avons tendance à faire les choses…

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La nuit de la lecture

Ce soir démarre "La nuit de lecture". A cette occasion, je souhaitais vous proposer des ouvrages qui pourraient vous être utiles dans votre métier d'entrepreneur lorsque vous mettez votre casquette…

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La satisfaction client oui, et la votre ?
Le plaisir de signer un contrat

La satisfaction client oui, et la votre ?

Le plaisir de signer un contrat danse-de-la-joieTélécharger Avez-vous déjà ressenti cette sensation qui vous parcourt le corps et parfois qui part des tripes après un rendez-vous prospect ? Vous savez…

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Les fondamentaux comme gardes fous
Respecter les bases, progresser et prendre plaisir en fonction de ses propores ambitions.

Les fondamentaux comme gardes fous

Je souhaitais vous parler d'une personne qui m'a inspirée dans mon métier et que je rêverais de rencontrer un jour : Philippe Etchebest. Dans son émission "Cauchemar en cuisine", il…

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Acquisition client : combien de temps on y passe vraiment ?
Quel temps pour l'acquisition client en b to b et b to c quand on est independant

Acquisition client : combien de temps on y passe vraiment ?

"Actuellement, de nombreux commerciaux occupent jusqu'à 80 % de leur temps sur des tâches non commerciales : l'administratif, la production, la résolution de problèmes, la prospection... Pour améliorer les performances…

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Le plan d’action commercial

Personne ou presque ne le fait ni ne l’utilise, pourquoi ? Car c’est fastidieux à faire et franchement pas très sexy dans la forme. La stratégie d’une entreprise évolue constamment et…

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L’enchantement client
L'enchantement client comme réelle démarche qualité.

L’enchantement client

Je souhaite vous partager un outil que j'ai découvert tout récemment : le diagramme de Kano. C'est un outil précieux pour évaluer la satisfaction. Celle des clients mais aussi des collaborateurs.…

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