L’enchantement client
L'enchantement client comme réelle démarche qualité.

L’enchantement client

Je souhaite vous partager un outil que j'ai découvert tout récemment : le diagramme de Kano. C'est un outil précieux pour évaluer la satisfaction. Celle des clients mais aussi des collaborateurs.…

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L’arbre de dialogue : le guide qu’il vous manque peut-être ?
Gagner du temps dans votre processus de vente en prospection ou en rendez-vous découverte ou de qualification.

L’arbre de dialogue : le guide qu’il vous manque peut-être ?

Saviez-vous qu’il existe de nombreux outils pour vous accompagner dans votre processus commercial ? Des outils qui peuvent vous faire gagner en temps et en efficacité ? Il est important de…

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C’est quoi la prospection par l’élevage ?
En quoi consiste la technique d’acquisition de nouveaux clients par la « prospection par l’élevage » ?

C’est quoi la prospection par l’élevage ?

Chasseur, éleveur ? Oui oui on parle bien de commercial !Et si une méthode vous faisait gagner du temps et des clients sans être un chasseur ?En quoi consiste la…

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Whaou quand un service client résout ton problème !
Quand la satisfaction et la gestion de l'insatisfaction client sont intégrés au processus de vente.

Whaou quand un service client résout ton problème !

Suite à un problème technique, j’ai récemment fait appel au service client d’une grande société (chut, je ne dirais pas qui). 😣 Je les appelle donc plutôt tendue. Mais sans…

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Bien gérer la relation client

La formation à la gestion de relation client est la plus demandée par les commercants et professions libérales.Pourquoi ?Pour apprendre à fidéliser sa clientèle dans le temps et augmenter la…

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Défendre son prix : mais contre quoi ?
Fatigué du subir les négociations de prix de vos clients ?

Défendre son prix : mais contre quoi ?

Oui la concurrence, la crise, … sont des facteurs qui rendent parfois les négociations difficiles. Mais finalement, lorsque l’on parle de défendre son prix, est-ce que ce n’est pas avant…

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Chef d’entreprise: quand faire du commercial ?
Le commercial et la vente quand on est chef d'entreprise

Chef d’entreprise: quand faire du commercial ?

En tant que chef d’entreprise, vous êtes-vous déjà demandé quand est-ce que vous deviez faire du commercial ? Le constat Et si je vous racontais l’histoire de Raphaëlle pour répondre à…

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Processus de vente : une recette magique ?
Processus de vente et stratégie commerciale

Processus de vente : une recette magique ?

Je souhaitais vous partager un article sur le processus de vente et l’intégration du digital dans celui-ci, lorsque j’ai été frappée par le syndrome de la feuille blanche. « Pourquoi, c’est…

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Trame de questions pour la prospection.
trame de question ou script pour prospection et rendez-vous découverte

Trame de questions pour la prospection.

« Mince, je n’ai pas le bon mail ! », « Zut comment s’appelle l’autre personne décisionnaire ? » Si vous vous êtes déjà posé ce genre de question après…

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Le barrage téléphonique
Handsome male model with beard with a phone posing in studio

Le barrage téléphonique

« Oui, est-ce que je peux prendre un message ? » Vous est-il déjà arrivé, lors de vos prises de contacts téléphoniques, de ne pas passer le barrage téléphonique et…

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