« Actuellement, de nombreux commerciaux occupent jusqu’à 80 % de leur temps sur des tâches non commerciales : l’administratif, la production, la résolution de problèmes, la prospection… Pour améliorer les performances et donc les résultats, il est nécessaire d’optimiser leur temps avec les bons outils et process pour leur permettre de se recentrer sur leur coeur de métier : l’acquisition client. »
https://www.actionco.fr/Thematique/pilotage-commercial-1215/Breves/4-cles-pour-ameliorer-l-acquisition-client-354046.htm
Ce constat est édifiant et il correspond également à la réalité quotidienne des indépendants et chefs d’entreprises.
Imaginez vous qu’un indépendant (non commercial) passe 10% de son temps à faire du commercial, selon le constat précédent, il ne passera en réalite que 20 % de ces 10 % à faire de la vente.
Il est donc impératif de trouver des solutions pour gagner en efficacité. Voici deux pistes à explorer.
Les bases de données :
L’un des conseils de l’article est de fournir les bonnes bases de données (prospect) qualifiées aux commerciaux pour qu’ils prospectent efficacement. La réalite est qu’en tant qu’independants vous devrez construire ou acheter ces bases de données (pas toujours très qualifiees).
Pourquoi ne pas sous-traiter cette partie à des sociétés spécialisées ?
Utiliser le bon process de traitement des leads entrants :
Il est primordial de traiter TOUTES les demandes entrantes.
Vous avez mis en place des outils: site web, réseaux sociaux, emailing, Google Ads, … pour avoir de l’entrant.
Je vous conseille de mettre en place un processus simple et efficace pour récolter le fruit de votre travail.
Commencez par exemple par décider du temps de traitement de toutes vos demandes entrantes : 4 heures, 24 heures,… ?
Bloquez dans votre planning des créneaux pour cela, afin d’être productifs et de ne pas etre coupé pendant cette tâche.
Mettez en place des statistiques/ ratios afin de vérifier vos performances. Est-ce que vous transformez plus lorsque vous appelez ou faites un mail ? Quand la demande est traitée dans l’heure, la demi-journée ou la journée ?
Décider de mettre en place un processus qui vous convient est primordial mais verifiez qu’il soit adapté à votre cible.
Créer et développer une entreprise prend du temps. Heureusement, il exsite de nombreux outils pour vous aider. Pas de panique si tout n’est pas parfait. Lorsque vous prenez une décision, mesurez-en les effets afin de vous améliorer et prendre du plaisir dans l’acquisition client.
Et vous, qu’avez-vous mis en place pour acquerir de nouveaux clients ?
